Notre engagement
Charte de qualité et de confiance
Durant 15 ans, nous avons œuvré à la satisfaction de visiteurs français et internationaux, au sein de notre boutique à Bora Bora, en Polynésie. Nous avons toujours eu à cœur une totale transparence et un service irréprochable. Ces valeurs fondamentales sont d’autant plus importantes quand on fait le choix de l’achat d’un bijou sur internet : comment savoir à qui on a affaire, si la qualité sera au rendez-vous, aurais-je la possibilité d’être remboursé si le bijou ne me plaît pas, puis-je acheter en toute confiance ?
Nous sommes nous-mêmes, en tant que consommateurs, confrontés à ces questions légitimes très régulièrement.
Aussi, nous avons établi une charte de qualité et de confiance qui nous engage sur la qualité de nos bijoux et de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et cela depuis longtemps. Afin de transformer le choix potentiellement hasardeux de l’achat en ligne en une expérience pleinement satisfaisante.
La qualité et l’expertise
Nos perles proviennent de Rikitea, une île de l’archipel des Gambier, en Polynésie française. La pureté de ses eaux crée le cadre idéal pour la production de ces joyaux. Après 15 années de collaboration avec des perliculteurs au sein de notre boutique à Bora Bora, nous continuons de faire confiance à ces mêmes professionnels agréés et rigoureux, vous garantissant la qualité optimale de nos gemmes.
Toutes nos perles sont de véritables perles de cultures de Tahiti, elles ne subissent aucun traitement chimique, leurs couleurs sont naturelles. Un certificat d’authenticité vous est remis avec chaque bijou, détaillant les caractéristiques de votre perle : son origine, sa taille, sa forme, sa classification, son lustre, sa couleur.
Dans un souci de transparence, toutes nos photos sont contractuelles, votre bijou sera celui de la photo.
Nous sélectionnons nos perles à l’unité-et non en lots-afin de vous présenter une sélection de premier ordre et un panel de couleurs variées. Nous expertisons chaque perle selon la règlementation officielle sur la classification des perles en Polynésie (pour plus d’informations sur le sujet, vous pouvez consulter la rubrique « La perle »). Nos bijoux sont créés dans notre atelier à Biarritz. Notre expérience de la perle depuis 2003, depuis le processus de sélection des perles jusqu’à la création des bijoux nous permet de répondre à vos envies, à vos besoins, comme nous l’avons déjà fait pour plus de 40 000 clients.
Le service, vos garanties
La qualité du service et l’assurance de garanties de confidentialité, de facilité de paiement, de retour, de remboursement, est le socle nécessaire à la confiance, et il est aussi important à nos yeux que le bijou en lui-même.
La proximité avec nos clients est primordiale pour nous. Nous sommes à votre écoute, n’hésitez jamais à nous solliciter, quels que soient votre requête ou votre problème, nous trouverons toujours une solution.
Nous nous engageons sur :
- la réactivité. Une réponse vous sera apportée en moins de 24h
- votre colis est expédié sous 48h maximum
- un remboursement à 100% si le bijou ne vous convient pas
- options de paiement sécurisé en une ou plusieurs fois sans frais
- une totale confidentialité de vos données personnelles
- une livraison dans le monde entier, et gratuite en France métropolitaine
- un service de qualité. Votre bijou, soigneusement présenté dans son écrin, sera accompagné d’un certificat d’authenticité et de conseils d’entretien
Chacun de nos bijoux est la promesse d’une pièce et d’un suivi de qualité.
Notre engagement est votre satisfaction.